Gong

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Antes de Gong, dependíamos de lo que nuestros representantes nos contaban. Era como el juego del teléfono descompuesto. Los representantes repetían lo que creían haber escuchado de un cliente, y lo anotaban en nuestro CRM. Hoy identificamos fragmentos clave y los compartimos con todo el equipo, asegurándonos de que todos estén alineados y puedan optimizar exactamente lo que los clientes solicitan. Eso nos ayuda con nuestra eficiencia operativa.”

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En nuestro equipo Global CS Operations, que da soporte a 120 CSMs en 20 ubicaciones, la estandarización de la comunicación y la consolidación de datos fragmentados eran nuestros mayores desafíos. Gong AI ahora garantiza que cada CSM tenga el mismo proceso de briefing de alta calidad. Les ahorra tiempo y les ayuda a centrarse en hacer crecer las cuentas.”

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Gong ha sido transformador. Desde la preparación de demos hasta las transferencias técnicas, ahora tenemos un sistema consistente e impulsado por AI que apoya cada etapa del customer journey. Nuestro ARR ha aumentado un 131%, nuestros ciclos de venta han disminuido, y todo nuestro equipo está alineado en lo que significa la excelencia.”

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Migramos a Gong Forecast este año y ahora mis pronósticos son inquietantemente precisos, generalmente dentro del 5%. Ayudó a establecer las expectativas correctas para el equipo ejecutivo y fue parte de la fórmula que nos ayudó a generar más ingresos nuevos en los primeros seis meses de 2025 que en todo 2024.”

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Nuestra asociación con Gong fue esa pieza de magia que necesitábamos; ha complementado perfectamente cómo evaluamos nuestro rendimiento. En todos los niveles de nuestra organización, ahora tenemos una vista estandarizada de nuestros datos de ventas, y tener eso es un cambio radical.”

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Siempre hemos sido conocidos por hacer lo correcto para nuestros clientes. Gong nos permite llevar esa misma excelencia a un modelo moderno basado en insights, uno que nos permite entender cada interacción más profundamente y entregar aún mayor valor.”