Retool

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Plaid busca construir una cultura de engineering sólida, donde las ideas innovadoras puedan convertirse en aplicaciones internas best-in-class que ayuden a los equipos a trabajar como deseen. El trabajo que nuestros engineers han podido realizar con Retool apoya nuestros objetivos, ha hecho contribuciones significativas para dar soporte a nuestros clientes, y tiene un ROI elevado considerando los esfuerzos de engineering invertidos hasta ahora.”

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Nuestros equipos disfrutan usar Retool para customer success y, lo más importante, pueden promover nuevas formas de trabajar porque Retool facilita la creación de cualquier workflow que necesitemos. Nos ha ayudado a convertir nuestra experiencia crítica en mejores métricas de soporte en todos los aspectos. También ha ayudado a forjar una relación estrecha con el equipo de engineering.”

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La iniciativa Agentic Customer Care empodera a nuestro equipo KCSC para responder a las consultas de los clientes con mayor confianza, precisión y eficiencia. Al eliminar la fricción manual mediante la automatización, permitimos que nuestro equipo se enfoque en lo que más importa: ofrecer una experiencia de cliente más rápida, mejor informada y más consistente.”

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Hemos transformado un proceso manual casi imposible que hubiera requerido semanas de colaboración en una solución optimizada que nuestro equipo de ventas puede usar fácilmente. Lo que solía tomar una semana ahora toma una hora para nuestro equipo de ventas. Para nuestros clientes, eso es enorme; no quieren esperar.”

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Nuestras iniciativas y campañas de renovación pueden cambiar cada trimestre y requieren que se proporcionen datos específicos a los comerciales. Para cuando un desarrollador de sales ops podía realizar los cambios en Salesforce dadas sus muchas otras prioridades, ya era demasiado tarde.”

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No solo nos ayuda a automatizar el trabajo; está empoderando a nuestro equipo para enfocarse en la resolución de problemas de mayor valor, profundizar las relaciones con los clientes, y convertir nuestro centro de llamadas en un verdadero motor de crecimiento.”