Gong

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Avant Gong, nous nous basions sur ce que nos commerciaux nous rapportaient. C'était comme le jeu du téléphone arabe. Les commerciaux répétaient ce qu'ils pensaient avoir entendu d'un client, et ils notaient ça dans notre CRM. Aujourd'hui, nous identifions les extraits clés et les partageons à travers l'équipe, en nous assurant que tout le monde est aligné et capable d'optimiser exactement ce que les clients demandent. Cela améliore notre efficacité opérationnelle.”

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Dans notre équipe Global CS Operations, qui accompagne 120 CSMs répartis sur 20 sites, la standardisation de la communication et la consolidation de données fragmentées étaient nos plus grands défis. Gong AI garantit désormais que chaque CSM bénéficie du même processus de briefing de haute qualité. Cela leur fait gagner du temps et les aide à se concentrer sur la croissance de leurs comptes.”

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Nous avons migré vers Gong Forecast cette année et maintenant mes prévisions sont d'une précision troublante, généralement à 5% près. Cela nous a permis de définir les bonnes attentes pour l'équipe dirigeante et a fait partie de la formule qui nous a aidés à générer plus de nouveaux revenus au cours des six premiers mois de 2025 que durant toute l'année 2024.”

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Gong a été transformateur. De la préparation des démos aux transferts techniques, nous avons maintenant un système cohérent et piloté par l'AI qui accompagne chaque étape du parcours client. Notre ARR a augmenté de 131%, nos cycles de vente ont diminué, et toute notre équipe est alignée sur ce que l'excellence signifie.”

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Notre partenariat avec Gong a été cette touche de magie dont nous avions besoin ; il a complété parfaitement notre manière d'évaluer nos performances. À tous les niveaux de notre organisation, nous avons maintenant une vue standardisée de nos données de vente, et disposer de cela change vraiment la donne.”

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Nous avons toujours été reconnus pour faire ce qui est juste pour nos clients. Gong nous permet d'apporter cette même excellence dans un modèle moderne axé sur les insights, qui nous permet de comprendre chaque interaction plus en profondeur et de délivrer encore plus de valeur.”