Retool

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Plaid cherche à construire une culture engineering solide, où les idées innovantes peuvent être transformées en applications internes best-in-class qui aident les équipes à travailler comme elles le souhaitent. Le travail que nos engineers ont pu accomplir avec Retool soutient nos objectifs, a apporté des contributions significatives pour supporter nos clients, et présente un ROI élevé par rapport aux efforts engineering investis jusqu'à présent.”

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Nos équipes apprécient utiliser Retool pour le customer success et, surtout, elles peuvent promouvoir de nouvelles façons de travailler car Retool facilite la création de n'importe quel workflow dont nous avons besoin. Cela nous a aidés à transformer notre expertise critique en meilleures métriques de support sur tous les plans. Cela a également contribué à forger une relation étroite avec l'équipe engineering.”

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L'initiative Agentic Customer Care permet à notre équipe KCSC de répondre aux demandes clients avec plus de confiance, de précision et d'efficacité. En éliminant les frictions manuelles grâce à l'automatisation, nous permettons à nos collaborateurs de se concentrer sur l'essentiel : offrir une expérience client plus rapide, mieux informée et plus cohérente.”

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Nous avons transformé un processus manuel quasi impossible qui aurait nécessité des semaines de collaboration en une solution rationalisée que notre équipe commerciale peut facilement utiliser. Ce qui prenait une semaine ne prend maintenant qu'une heure pour notre équipe commerciale. Pour nos clients, c'est énorme ; ils ne veulent pas attendre.”

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Nos initiatives et campagnes de renouvellement peuvent changer chaque trimestre et nécessitent que des données spécifiques soient remontées aux commerciaux. Le temps qu'un développeur sales ops puisse effectuer les modifications dans Salesforce compte tenu de ses nombreuses autres priorités, il était trop tard.”

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Ce n'est pas seulement un outil qui nous aide à automatiser le travail ; il permet à nos équipes de se concentrer sur la résolution de problèmes à plus forte valeur ajoutée, d'approfondir les relations clients, et de transformer notre centre d'appels en un véritable moteur de croissance.”