Forethought

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En Grammarly, ofrecer una experiencia de cliente inteligente y personalizada es fundamental para nuestra misión. La plataforma de AI multiagente y omnicanal de Forethought ha transformado nuestras operaciones de soporte—logrando una tasa de desviación del 87%, mejorando la personalización, acelerando la resolución y reduciendo la fricción para nuestros usuarios. También hemos obtenido una puntuación CSAT de 4,2, reflejando la mejora en la calidad del servicio. Más que un simple socio tecnológico, Forethought ha sido un verdadero colaborador, ayudándonos a escalar el soporte al cliente de manera inteligente y eficiente.”

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Muchas herramientas se ven similares en la superficie, pero cuando entras en el backend, Forethought nos da control de maneras que otras plataformas simplemente no ofrecían. Podemos guiar la experiencia donde la necesitamos y dejarla funcionar libremente donde nos sentimos cómodos. Esa flexibilidad es difícil de encontrar. Y el equipo ha estado ahí para nosotros cada vez, ayudándonos a resolver problemas, profundizando en los issues, y gestionando la base de conocimientos. Incluso a medida que nuestro volumen crece, sabemos que tenemos soporte.”

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Todavía estoy impresionado con el equipo. Cuando compras Forethought, no solo estás comprando una herramienta—estás obteniendo soporte real detrás de ella. Y tampoco es solo una función. Es una combinación de soluciones que realmente funcionan juntas. Honestamente, obtuvimos más de lo que esperábamos.”