Forethought

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Chez Grammarly, offrir une expérience client intelligente et personnalisée est essentiel à notre mission. La plateforme AI multi-agent et omnicanale de Forethought a transformé nos opérations de support—atteignant un taux de déviation de 87%, améliorant la personnalisation, accélérant la résolution et réduisant les frictions pour nos utilisateurs. Nous avons également obtenu un score CSAT de 4,2, reflétant l'amélioration de la qualité de service. Plus qu'un simple partenaire technologique, Forethought a été un véritable collaborateur, nous aidant à faire évoluer le support client de manière intelligente et efficace.”

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Beaucoup d'outils se ressemblent en surface, mais quand on entre dans le backend, Forethought nous donne un contrôle que les autres plateformes n'offraient tout simplement pas. Nous pouvons guider l'expérience là où nous en avons besoin et la laisser fonctionner librement là où nous sommes à l'aise. Cette flexibilité est difficile à trouver. Et l'équipe a toujours été là pour nous, nous aidant à résoudre les problèmes, à creuser les questions, et à gérer la base de connaissances. Même si notre volume augmente, nous savons que nous sommes soutenus.”

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Je suis toujours impressionné par l'équipe. Quand vous achetez Forethought, vous n'achetez pas juste un outil—vous obtenez un vrai support derrière. Et ce n'est pas qu'une seule fonctionnalité non plus. C'est une combinaison de solutions qui fonctionnent vraiment ensemble. Honnêtement, nous avons obtenu plus que ce que nous attendions.”